常见问题
珠宝不仅是一件作品，更承载着情感与意义。我们整理此常见问题专区，为您提供清晰解答与安心参考，让您的线上选购体验更加从容放心。
订单及付款
安昌珠宝网上商店接受哪些付款方式？线上使用信用卡是否安全？
我们接受各大信用卡付款，所有交易均通过安全的线上支付平台 Stripe 处理。安昌珠宝网上商店采用 SSL 加密技术，以保障您的付款资料安全。如需了解更多详情，请参阅我们的 隐私政策。
如果我找不到心仪戒指的合适尺寸，该怎么办？
若您未能找到适合的戒指／项链／手链尺寸，欢迎点击商品页面上的「查询」按钮并填写相关资料，我们的客户服务团队将与您联系，为您提供协助。
订单确认后可以更改或修改吗？
订单一旦确认并完成付款后，将无法进行更改或修改。 因此，建议您在付款前仔细核对订单资料，以确保内容正确无误。
网上商店提供哪些分期付款方式？
为提升您的购物体验，我们的网上商店提供灵活的分期付款选项，与值得信赖的合作伙伴共同推出：
Grab PayLater（4 个月）
- 仅适用于官网线上购物
- 须符合您的 Grab 应用或银行信用额度条件
- 了解更多：Grab PayLater
Atome（3 个月）
- 适用于线上及门店购物
- 须符合您的应用或银行信用额度条件
- 了解更多：Atome 帮助中心
配送服务
你们使用哪家配送服务？
所有订单均由安昌员工亲自配送，我们不接受将包裹放置于无人接收地点。否则，安昌珠宝将无法对包裹错放或遗失承担责任。 如您希望改为门店自取，欢迎电邮至 info@oncheong.com 与我们联系，我们将为您安排于总行（桥南店）取货。
我什么时候会收到商品？
在收到订单后的 2 个工作日内，我们的客户服务团队将通过电邮与您确认配送日期及时间段。配送日前 1 至 2 个工作日，我们将致电通知相关安排。
若未能接听电话，我们将通过 SMS 或 WhatsApp 发送通知。请您在信息发送后 24 小时内确认收悉，否则该配送安排将被取消。届时您可再次联系我们安排门店自取。
公共假期期间可以安排配送吗？
一般配送时间为星期一至星期五，上午 11 时至傍晚 6 时。 星期六、星期日及公共假期恕不提供配送服务。所有配送时间均以工作日计算。
我想更改配送日期或时间，该怎么办？
如需更改配送日期或时间段，请至少于原定配送日前 1 个工作日提出申请，并视下一可安排时段而定。 请电邮至 info@oncheong.com，邮件标题注明：更改配送日期／时间，并附上收据，同时提供原定配送日期与时间资料，以便我们为您安排。
收货注意事项
如在收取配送物品时发现任何损坏，请务必在配送人员离开前当场告知，并由配送人员记录于送货单（电子或纸本）上。为加快后续处理，请将相关物品损坏情况的照片或视频连同详细说明电邮至 info@oncheong.com，我们将在 3 个工作日内回复处理进度。建议收货人在签署送货单前先检查物品状况。
签署送货单即表示您确认所收物品状况良好并无损坏。
是否提供海外配送？
目前我们暂未提供国际配送服务。配送地址须与购买国家一致，现阶段仅限新加坡境内配送。
安昌珠宝个性化礼品服务
为您的心意增添专属温度。所有于安昌珠宝购买的首饰，均配以安昌标志性金色首饰礼盒，并附精美礼袋呈献。我们亦提供礼品包装及手写心意卡服务（可按需求提出），让您的赠礼更显用心与诚意。
退换政策
网上购买商品可以退货吗？
如您在安昌珠宝网上商店购买商品后改变主意，我们仅提供换货服务，恕不提供退款。 如需了解更多详情，请参阅下方「是否提供换货服务？」相关说明，或电邮至 info@oncheong.com 与我们联系，我们将按个别情况提供协助。
是否提供换货服务？
若您希望更换已购买商品，请电邮至 info@oncheong.com 提交换货申请，并附上商品照片。待收到确认电邮后，您可于收货日起 7 天内携同商品及收据前往任何安昌珠宝门店办理换货手续。
商品仅可更换为价值较高之款式（需补付差额），并须于收货日起 7 天内办理。
换货商品须保持原始及完好状态，未经使用或损坏。
我通过配送收到的商品出现损坏，该怎么办？
如您不幸收到损坏的商品，请立即电邮至 info@oncheong.com 与我们联系。
请留意，安昌珠宝在发货前均会为所有商品拍摄记录照片，以避免对损坏发生时间或原因产生争议。同时，请您在发现问题后立即拍摄相关损坏情况，并随电邮一并提供，以便我们跟进处理。
在收到您的电邮并确认商品确属损坏后，我们将通知您将商品退回至安昌总行（桥南店）的相关安排及后续处理程序。
如更换商品价值较高，您需补付差额。换货商品须完整保留所有标签及原包装。
若未符合相关条件，安昌珠宝保留拒绝任何换货申请的权利，并拥有最终决定权。
所有商品恕不提供现金退款（部分或全部）。
